Podmínky spolupráce pro kamenné lékárny

1.1 Podmínky upravují zásady, za nichž lékárna prostřednictvím platformy TaniejPoLek (taniejpolek.pl) přijímá dotazy pacientů z okolí, odpovídá na ně v panelu a vydává pacientovi připravenou objednávku na kód pro vyzvednutí (dále jen „Služba“).

1.2 Službu poskytuje WEBET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Opole, ul. 1 Maja 30A, 45-355 Opole, zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku (Rejestr Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego) vedeném soudem Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod číslem KRS 0000940072, NIP 7543346806, REGON 520717497, základní kapitál 5 000,00 PLN (dále jen „Provozovatel“). V Obchodních podmínkách Platformy a v Zásadách ochrany osobních údajů je Provozovatel označován jako „Administrátor“ nebo „Poskytovatel“.

1.3 Kontaktní místo Provozovatele pro Lékárny, pacienty a orgány: biuro@webet.pl, telefon +48 798 908 242 (po–pá, 9:00–17:00). Jazykem komunikace je polština.

1.4 Služba je určena výhradně subjektům, které v souvislosti s touto činností provozují veřejnou lékárnu nebo lékárenský bod (punkt apteczny) na základě povolení. Smlouva má pro Lékárnu profesní charakter.

1.5 Služba se poskytuje výhradně v Polsku.

1.6 Podmínky jsou podmínkami samostatné služby ve smyslu bodu 1.5 Obchodních podmínek Platformy (taniejpolek.pl/regulamin). Jsou bezplatně dostupné na Platformě, ve formuláři přihlášky a v Panelu, ve formě, která umožňuje jejich stažení, uložení a vytištění.

1.7 K používání Služby postačuje zařízení s přístupem k internetu, aktuální internetový prohlížeč a e-mailová adresa. Služba nevyžaduje instalaci softwaru ani propojení s lékárenským systémem.

2.1 Provozovatel – subjekt uvedený v bodě 1.2.

2.2 Lékárna – subjekt provozující veřejnou lékárnu nebo lékárenský bod, který uzavřel smlouvu s Provozovatelem. Smlouva se týká jedné lékárny, tj. jedné provozovny provozované na základě jednoho povolení.

2.3 Pacient – uživatel Platformy, který odešle Dotaz.

2.4 Platforma – internetová platforma TaniejPoLek dostupná na adrese taniejpolek.pl.

2.5 Dotaz – seznam produktů s množstvím odeslaný Pacientem, který Provozovatel předává lékárnám v okolí s žádostí o informaci o dostupnosti a ceně každé položky. Dotaz zahrnuje léky bez předpisu a doplňky stravy z košíku Pacienta a, pokud s tím Pacient vyslovil souhlas, také léky na předpis zadané jeho vlastními slovy.

2.6 Panel – část Platformy přístupná Lékárně po přihlášení, v níž Lékárna přijímá Dotazy, odpovídá na ně a potvrzuje vyzvednutí.

2.7 Odpověď – informace Lékárny o dostupnosti, množství, ceně a případné náhradě položky z Dotazu, zaznamenaná v Panelu.

2.8 Kód pro vyzvednutí – kód ve tvaru „TPL-“ a čtyř znaků, který Platforma přidělí Pacientovi, když si po Odpovědi Lékárny rezervuje vyzvednutí.

2.9 Tarif – zaplacené období využívání Služby v jedné z variant podle bodu 6.3.

2.10 Rejstřík lékáren (Rejestr Aptek) – veřejný rejstřík lékáren vedený na základě předpisů farmaceutického práva.

2.11 Den změny právních předpisů – den nabytí účinnosti zákona, kterým se mění čl. 94a zákona – Farmaceutické právo (Prawo farmaceutyczne), přijatého Sejmem dne 18. září 2026 (sejmový tisk č. 3002). Provozovatel o tomto dni informuje Lékárny e-mailem.

2.12 Ukončení Dotazu – okamžik, kdy byl Dotaz vyzvednut, jeho platnost vypršela, byl zrušen Pacientem, uplynula lhůta pro vyzvednutí nebo Lékárna odpověděla, že nemá žádný produkt.

3.1 Služba spočívá v technickém předávání dotazů pacientů na dostupnost a cenu jimi uvedených produktů Lékárně a v předávání Odpovědi Lékárny pacientovi. Provozovatel Lékárnu veřejně neprezentuje, neuvádí ji na žádném seznamu ani v žebříčku a nedoporučuje ji pacientům. Poplatek je odměnou za přístup do Panelu a vyřizování Dotazů; jeho výše ani skutečnost zaplacení neovlivňují, které lékárně a v jakém pořadí se Dotaz doručí.

3.2 V rámci Služby Provozovatel:

• a) předává Lékárně Dotazy Pacientů v pořadí popsaném v § 4;
• b) zpřístupňuje Panel, v němž Lékárna odpovídá na Dotaz, vede s Pacientem textový rozhovor k tomuto Dotazu a potvrzuje vydání objednávky Kódem pro vyzvednutí;
• c) upozorňuje Lékárnu na Dotazy e-mailem a, pokud to Lékárna zapne, také SMS (§ 7);
• d) předává Pacientovi Odpověď Lékárny spolu s jejím názvem, adresou, telefonním číslem a otevírací dobou a, když si Pacient rezervuje vyzvednutí, přidělí mu Kód pro vyzvednutí.

3.3 E-mailová oznámení se zasílají na e-mailovou adresu účtu Lékárny a nelze je vypnout. Provozovatel je zasílá, když: Lékárna obdrží nový Dotaz; Lékárna neotevřela Dotaz do 5 minut od jeho obdržení (jedna upomínka); Pacient Dotaz zrušil; na Dotaz dříve odpověděla jiná lékárna nebo se Pacient rozhodl zeptat se další. E-mail o novém Dotazu obsahuje seznam až osmi položek (název, označení léku na předpis, balení, množství), vzdálenost Pacienta od Lékárny a čas, do kdy lze odpovědět. Neobsahuje jméno ani telefonní číslo Pacienta.

3.4 O vypršení platnosti Dotazu, rezervaci vyzvednutí, odpovědi Pacienta v rozhovoru a vyzvednutí objednávky se Lékárna dozví z Panelu. Provozovatel o nich nezasílá samostatná oznámení.

3.5 Do Panelu se Lékárna přihlašuje bez hesla, odkazem zasílaným na e-mailovou adresu účtu. Odkaz z oznámení o Dotazu platí 60 minut, přihlašovací odkaz 30 minut. Relace na daném zařízení trvá až 30 dní.

3.6 Provozovatel neprovozuje lékárnu a nenabízí pacientům vlastní produkty. Neprodává ani nevydává léčivé přípravky, nepřijímá od Pacienta platbu za produkty a neúčtuje Lékárně provizi ani jiný poplatek závislý na prodeji. Provozovatel neomezuje Lékárnu v nabízení týchž produktů za jiných podmínek mimo Platformu.

3.7 Provozovatel není stranou kupní smlouvy mezi Lékárnou a Pacientem, nepřijímá platby za produkty a nezaručuje počet Dotazů, jejich hodnotu ani to, že Pacient rezervaci vyzvedne. Dotaz může být doručen více než jedné lékárně; Pacient obdrží Odpověď té, která odpoví jako první.

3.8 Pacient může odeslat Dotaz v každé obci, v níž působí alespoň jedna aktivní lékárna s uvedenou polohou na mapě.

4.1 Dotaz se doručuje lékárnám postupně podle vzdálenosti vzdušnou čarou mezi polohou uvedenou Pacientem a bodem lékárny na mapě, v dosahu zvoleném Pacientem, a pouze lékárnám otevřeným v okamžiku Dotazu podle otevírací doby uvedené v Panelu. Otevírací dobu Platforma porovnává s časem platným v Polsku.

4.2 Pacient volí dosah: vlastní obec nebo okruh 5, 10 či 20 km. V dosahu „moje obec“ Dotaz obdrží pouze lékárny ze stejné obce. Polohou Pacienta je pozice sdílená jeho zařízením, a pokud ji nesdílel, průměrná poloha lékáren působících v jím uvedené obci.

4.3 Nejbližší otevřená lékárna obdrží Dotaz jako první; další se připojí po přibližně 10 minutách, pokud Dotaz není pozastaven rozhovorem s Pacientem nebo jednorázovým pozastavením ze strany lékárny. Dřívější lékárny si zachovávají možnost odpovědět. Pacient obdrží Odpověď lékárny, která odpoví jako první. Dotaz Pacienta s tarifem Premium se doručí hned dvěma nejbližším lékárnám. Opakovaný Dotaz po vyzvednutí se doručí nejprve lékárně, která vyřídila předchozí, pokud je stále v dosahu a otevřená.

4.4 Další předání se pozastavuje ve dvou případech:

• a) když lékárna položí Pacientovi v rozhovoru otázku – do odpovědi Pacienta, nejdéle však 10 minut;
• b) když lékárna v Panelu použije volbu „zaneprázdněno“ – na 15 minut, jednou pro daný Dotaz.

Tato období se nesčítají a neprodlužují lhůtu podle bodu 4.6.

4.5 Okamžikem zaznamenání první Odpovědi ostatní lékárny ztrácejí možnost na tento Dotaz odpovědět a obdrží o tom e-mail.

4.6 Dotaz, na který nikdo neodpověděl, vyprší po 60 minutách od odeslání, a dříve – když jej obdržely všechny lékárny v dosahu a uplynulo dalších 10 minut.

4.7 Po obdržení Odpovědi může Pacient rezervovat vyzvednutí, zrušit Dotaz nebo se zeptat další lékárny. Tuto poslední možnost může využít nejvýše dvakrát pro jeden Dotaz. Odpověď dosavadní lékárny pak přestává platit, lékárna o tom obdrží e-mail bez uvedení důvodu a nedostane tentýž Dotaz znovu.

4.8 Žádný poplatek, Tarif, historie odpovědí ani hodnocení neovlivňuje pořadí. Dohody podle bodu 6.9 se jej nemohou týkat.

4.9 Lékárna v Panelu vidí, zda tentýž Dotaz má i jiná lékárna, a vzdálenost další lékárny od Pacienta. Nezjistí název ani jiné údaje ostatních lékáren.

5.1 Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí Podmínek ve formuláři přihlášky. Provozovatel zaznamená verzi Podmínek, datum a čas přijetí a jméno a příjmení osoby, která je učinila, a zašle znění Podmínek v této verzi na e-mailovou adresu Lékárny. Přijímající osoba prohlašuje, že je oprávněna zastupovat subjekt provozující lékárnu. Služba se poskytuje od aktivace účtu.

5.2 Políčko pro přijetí ve formuláři zní: „Přijímám Podmínky spolupráce pro lékárny a potvrzuji seznámení se s informací o zpracování údajů. Prohlašuji, že mám právo zastupovat subjekt provozující lékárnu.“

5.3 Před aktivací Lékárna uvede: obchodní firmu a NIP subjektu provozujícího lékárnu, název a adresu lékárny, číslo povolení, telefonní číslo, e-mailovou adresu, otevírací dobu (jedno denní rozmezí nebo „otevřeno 24 hodin“), polohu lékárny na mapě a jméno a příjmení osoby podávající přihlášku. E-mailovou adresu je třeba potvrdit odkazem platným 48 hodin.

5.4 Smlouva se týká jedné lékárny. Subjekt provozující více než jednu lékárnu zakládá samostatný účet a uzavírá samostatnou smlouvu pro každou z nich. Na jednu e-mailovou adresu lze založit jeden účet.

5.5 Provozovatel aktivuje účet po ověření lékárny v Rejstříku lékáren. Provozovatel může aktivaci odmítnout, pokud údaje nelze potvrdit; poplatek zaplacený před odmítnutím vrací v plné výši.

5.6 Lékárna obdrží Dotazy, když je účet aktivní a má uvedenou polohu na mapě.

5.7 Lékárna, která založila účet před 11. října 2026, přijme Podmínky při nejbližším přihlášení do Panelu. Do přijetí neobdrží Dotazy.

6.1 Do Dne změny právních předpisů je Služba bezplatná. Provozovatel aktivuje účty bez poplatku a nepřijímá platby za Tarify.

6.2 Ode Dne změny právních předpisů je Služba placená. Poplatek je pevný a nezávisí na počtu Dotazů, Odpovědí, vyzvednutí ani na hodnotě prodeje Lékárny. Lékárně, jejíž účet byl aktivován bezplatně, Provozovatel zašle e-mailem ceník a lhůtu pro výběr Tarifu, ne kratší než 30 dnů od této zprávy. Pokud Lékárna Tarif v této lhůtě nezaplatí, smlouva zaniká bez jakýchkoli pohledávek a Provozovatel účet vypne.

6.3 Tarify:

6.4 Ceny v Podmínkách a na Platformě jsou ceny bez DPH; ke každé Provozovatel připočte daň z přidané hodnoty (DPH) v sazbě platné ke dni platby (v současnosti 23 %). Před platbou Platforma zobrazí částku s DPH. Poplatek je splatný předem, kartou nebo jinou metodou zpřístupněnou poskytovatelem plateb (Stripe). Provozovatel neukládá údaje o kartě. U Tarifu „Měsíční“ Lékárna zmocňuje Provozovatele k inkasu poplatku za každý další měsíc z uvedené platební metody, do zrušení.

6.5 Provozovatel vystaví fakturu na údaje uvedené Lékárnou v účtu (obchodní firma, NIP, adresa) v souladu s předpisy o Národním systému elektronických faktur (Krajowy System e-Faktur, KSeF) a zašle její vizualizaci nebo číslo KSeF na e-mailovou adresu Lékárny. Lékárna uvede údaje pro fakturu před platbou a odpovídá za jejich pravdivost. Vrácení poplatku Provozovatel dokumentuje opravnou fakturou.

6.6 Jedna lékárna může mít v danou dobu jeden Tarif. Období jednorázově placeného Tarifu začíná okamžikem potvrzení platby poskytovatelem plateb. Zúčtovací období Tarifu „Měsíční“ určuje každá zaplacená faktura poskytovatele plateb.

6.7 Tarif „Pilot“ může lékárna využít jednou. Rozsah Služby v období pilotního provozu je stejný jako u ostatních Tarifů.

6.8 Změna Tarifu během zaplaceného období vyžaduje kontakt s Provozovatelem; Provozovatel poté vypořádá nevyužitou část předchozího Tarifu podle bodu 8.4.

6.9 Subjekt provozující více než jednu lékárnu se může po skončení pilotního provozu s Provozovatelem e-mailem dohodnout na jiné výši poplatku a jiném zúčtovacím období pro své lékárny. Dohoda se netýká a nemůže se týkat pořadí, v jakém se Dotazy doručují lékárnám, počtu Dotazů ani žádného jiného způsobu jejich přidělování; v tomto rozsahu se na každou lékárnu použije § 4 bez výjimek.

6.10 Změna ceníku probíhá v režimu podle § 14 a nemění cenu za již zaplacené období.

7.1 SMS oznámení o nových Dotazech jsou doplněk, který Lékárna zapíná v nastavení, pokud Provozovatel tento kanál zpřístupňuje. SMS se odesílá na telefonní číslo Lékárny, když přijde nový Dotaz, když Dotaz nebyl otevřen po dobu 5 minut a když jej Pacient zrušil. Text SMS neobsahuje údaje Pacienta ani položky Dotazu.

7.2 SMS oznámení jsou bezplatná. Počítadlo odeslaných zpráv v Panelu má informativní charakter a nezakládá pohledávky.

7.3 Provozovatel může zavést poplatek za SMS pouze v režimu změny Podmínek, nejdříve po 30 dnech od oznámení; poplatek se nevztahuje na zprávy odeslané před změnou.

7.4 Provozovatel nezaručuje doručení SMS; základním kanálem oznámení je e-mail a Panel.

8.1 Vrácení do 14 dnů. Do 14 dnů od první platby může Lékárna zrušit jakýkoli Tarif a obdržet vrácení celé částky, pokud neodpověděla na žádný Dotaz.

8.2 Pilot. Mimo bod 8.1 se poplatek za Pilot nevrací. Po 3 měsících smlouva zaniká; nic se neobnovuje a nic se neúčtuje.

8.3 Tarif „Měsíční“. Lékárna může zrušit kdykoli, s účinností ke konci zaplaceného měsíce. Poplatek za běžný měsíc se nevrací. Pokud zrušení došlo před obnovením a karta byla přesto zatížena, Provozovatel toto zatížení vrátí.

8.4 Tarify „12 měsíců“ a „24 měsíců“. Lékárna může zrušit kdykoli, s účinností ke konci běžného měsíce smlouvy. Vrácená částka se rovná platbě bez DPH snížené o 200 zł za každý započatý měsíc; je-li výsledek záporný, činí vrácená částka nulu. Příklad: Tarif „12 měsíců“, zrušení ve třetím měsíci: 1 440 zł − 3 × 200 zł = 840 zł bez DPH; zrušení v osmém měsíci: vrácení nula. K vracené částce bez DPH Provozovatel připočte odpovídající část zaplacené DPH.

8.5 Příčina na straně Provozovatele nebo vážný důvod. Lékárna obdrží vrácení poplatku za nevyužité období, počítané na den přesně, bez přepočtu podle bodu 8.4, když: Provozovatel ukončí poskytování Služby; Provozovatel změní Podmínky a Lékárna ukončí smlouvu podle zásad § 14; Lékárna vypoví smlouvu z vážného důvodu; Lékárna ztratí povolení; orgán zahájí vůči Lékárně řízení uvedené v bodě 10.6.

8.6 Jak zrušit. Zrušení Lékárna zašle e-mailem z adresy účtu na biuro@webet.pl. Provozovatel je potvrdí do 2 pracovních dnů a zruší inkasování poplatků. Vrácení proběhne do 14 dnů, stejnou platební metodou, s opravnou fakturou.

8.7 Konec zaplaceného období. Koncem zaplaceného období smlouva zaniká. Provozovatel vypne účet do 14 dnů; za Dotazy vyřízené po konci období neúčtuje poplatky a nevzniká žádná pohledávka.

8.8 Neúspěšná platba u Tarifu „Měsíční“. Poskytovatel plateb opakuje inkaso podle svého harmonogramu. Pokud poplatek nedorazí do 14 dnů, může Provozovatel po oznámení s odůvodněním účet pozastavit a po dalších 30 dnech smlouvu ukončit. Poplatky za období bez platby Provozovatel nevymáhá.

8.9 Po ukončení smlouvy nemá Lékárna přístup do Panelu; přehled svých Odpovědí a vyúčtování obdrží na žádost do 30 dnů.

9.1 Lékárna uvádí v Odpovědi informace odpovídající skutečnému stavu v okamžiku jejich zadání. Odpověď zahrnuje všechny položky Dotazu. U položek bez předpisu Lékárna uvede: „dostupné“, „nedostupné“ nebo „náhrada“. U položek na předpis: „skladem“, „nedostupné“ nebo „na objednávku na zítřek“.

9.2 U položek bez předpisu, které Lékárna může vydat, Lékárna uvede celkovou cenu nebo cenu každé položky.

9.3 U položky na předpis, kterou Lékárna označí jako dostupnou, Lékárna uvede cenu: u léku s plnou cenou – svou maloobchodní cenu, u léku s úhradou – doplatek pacienta vyplývající z úředně stanovené ceny a úrovně úhrady uvedené pacientem. Cena je individuální odpovědí na dotaz pacienta, má do předložení receptu orientační charakter a není nikde zveřejňována. Lék na předpis Lékárna vydává výhradně v provozovně lékárny, na základě platného receptu. Cena položky na předpis se nezapočítává do celkové částky Odpovědi a neporovnává se s cenami jiných lékáren.

9.4 Odpověď Lékárny obsahuje pouze: dostupnost, množství, cenu, název náhrady a organizační informace týkající se vyzvednutí. Lékárna neuvádí v Odpovědi ani v rozhovoru s Pacientem: (a) slevy, kupóny, body, dárky ani jiné výhody za nákup nebo za další nákupy; (b) srovnání s jinými lékárnami ani jejich ceny; (c) obsah o vlastnostech nebo indikacích léčivých přípravků; (d) jakékoli podněty týkající se léků na předpis a hrazených produktů. Provozovatel může odstranit obsah, který je v rozporu s tímto bodem, a pozastavit možnost jeho přidávání.

9.5 Platforma nepřijímá v Odpovědi dodatečné obchodní informace ani propagační nabídky Lékárny.

9.6 Cena části bez předpisu uvedená v Odpovědi zavazuje Lékárnu do konce lhůty pro vyzvednutí, ledaže ji Lékárna označila jako vyžadující potvrzení, nebo je cena zjevným omylem.

9.7 Když si Pacient rezervuje vyzvednutí, Lékárna odloží produkty uvedené v Odpovědi do uplynutí lhůty pro vyzvednutí zobrazené v Panelu (240 minut od rezervace).

9.8 Lékárna vydá objednávku osobě, která sdělí Kód pro vyzvednutí, a vydání potvrdí zadáním Kódu pro vyzvednutí v Panelu. Kód pro vyzvednutí může potvrdit pouze Lékárna, která poskytla Odpověď. Kód pro vyzvednutí slouží ke spárování osoby u výdejního okénka s Dotazem, nikoli k ověření totožnosti, a nenahrazuje recept.

9.9 Lékárna udržuje v Panelu aktuální otevírací dobu a polohu na mapě. Panel přijímá jedno časové rozmezí pro všechny dny nebo označení „otevřeno 24 hodin“; ve dni, kdy je lékárna zavřená nebo pracuje kratší dobu, Lékárna otevírací dobu v Panelu změní sama.

9.10 Lékárna nemá povinnost odpovědět na Dotaz v určité době. Dotaz bez Odpovědi se doručí dalším lékárnám a vyprší podle § 4.

9.11 Rozhovor v Panelu vede Lékárna výhradně ve věci daného Dotazu. Zpráva má nejvýše 200 znaků. Psát může pouze lékárna, která se účastní probíhajícího Dotazu.

9.12 Dotaz a rezervace vyzvednutí nejsou zásilkovým prodejem ani objednávkou učiněnou u Provozovatele. Kupní smlouvu uzavírá Pacient s Lékárnou v její provozovně při vyzvednutí.

9.13 Lékárna chrání přístup do Panelu: nepředává přihlašovací odkazy neoprávněným osobám a neprodleně informuje Provozovatele o podezření na přístup neoprávněné osoby. Za úkony provedené v Panelu po přihlášení z e-mailové adresy účtu odpovídá Lékárna.

9.14 Je zakázáno zveřejňovat v Panelu obsah v rozporu s právními předpisy. Každý může takový obsah nahlásit na adresu z bodu 1.3; Provozovatel oznámení vyřídí podle zásad § 15.

10.1 Lékárna nese výlučnou odpovědnost za: soulad Odpovědi se skutečným stavem, cenu a dostupnost, vydání produktů v souladu s předpisy, včetně vydání léku na předpis výhradně na základě platného receptu, a za obsah zadaný v Panelu.

10.2 Provozovatel odpovídá za předávání Dotazů a Odpovědí a za fungování Panelu podle zásad Podmínek. Nezaručuje nepřetržitý provoz Platformy; o plánovaných technických pracích informuje podle možností předem.

10.3 Odpovědnost Provozovatele vůči Lékárně ze smlouvy je omezena na skutečnou škodu (bez ušlého zisku) a na částku poplatků bez DPH zaplacených Lékárnou za 12 měsíců předcházejících události. Omezení se netýká škody způsobené úmyslně.

10.4 Lékárna zprošťuje Provozovatele nároků pacientů a sankcí vyplývajících z obsahu její Odpovědi nebo ze způsobu vydání produktů a Provozovatel zprošťuje Lékárnu nároků a sankcí vyplývajících ze způsobu fungování Platformy.

10.5 Předpisy o reklamě lékáren (čl. 94a a čl. 129b zákona – Farmaceutické právo) jsou v průběhu změny. Provozovatel nastavil Službu tak, aby nebyla reklamou lékárny, nezaručuje však, že orgán Farmaceutické inspekce (Inspekcja Farmaceutyczna) ji posoudí stejně. Za obsah Odpovědi odpovídá Lékárna; za způsob fungování Platformy odpovídá Provozovatel.

10.6 Pokud orgán zahájí vůči Lékárně řízení v souvislosti s využíváním Služby, může Lékárna ukončit smlouvu s okamžitou účinností a obdržet vrácení poplatku za nevyužité období, počítané na den přesně.

11.1 Provozovatel a Lékárna jsou samostatnými správci osobních údajů Pacientů. Provozovatel zpřístupňuje Lékárně údaje z Dotazu na základě výslovného souhlasu Pacienta. Lékárna je zpracovává vlastním jménem, za účelem přípravy Odpovědi, rezervace, prodeje a vydání produktů, na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) a čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR.

11.2 Strany neuzavírají smlouvu o zpracování; žádná z nich nezpracovává údaje Pacientů jménem druhé.

11.3 Rozsah údajů závisí na tom, v jakém vztahu k Dotazu Lékárna je:

11.4 Mimo Panel Lékárna obdrží e-mail se seznamem až osmi položek Dotazu (bod 3.3) a SMS bez údajů Pacienta (bod 7.1). Lékárna nikdy neobdrží e-mailovou adresu Pacienta, jeho příjmení ani souřadnice.

11.5 Lékárna používá tyto údaje výhradně k vyřízení daného Dotazu. Nepoužívá je k marketingu, nepředává je nikomu mimo osoby oprávněné a zavázané mlčenlivostí a nekopíruje je do vlastních systémů, ledaže to vyžaduje právní předpis (např. dokumentace výdeje receptu). Telefonní číslo slouží výhradně ke kontaktu ve věci tohoto Dotazu.

11.6 Přístup k údajům Pacienta v Panelu zaniká ve lhůtách podle bodu 11.3. Kopie pořízené mimo Panel, včetně e-mailů se seznamem položek, Lékárna smaže ve stejných lhůtách.

11.7 Informaci o zpracování údajů Lékárnou (čl. 14 GDPR) Provozovatel předá Pacientovi spolu s Odpovědí Lékárny, ve znění z Přílohy. Lékárna odpovídá za pravdivost svých údajů v této informaci.

11.8 Každá ze stran sama vyřizuje žádosti Pacientů týkající se jejího zpracování a sama oznamuje vlastní porušení. O porušení týkajícím se údajů z Dotazů strana uvědomí druhou stranu do 24 hodin od zjištění, na e-mailovou adresu uvedenou v Podmínkách nebo v účtu.

11.9 Když Pacient Dotaz zruší nebo platnost Dotazu vyprší, Lékárna Pacienta v jeho věci nekontaktuje.

11.10 Údaje, které Lékárna sama získá od Pacienta u výdejního okénka (například při vyřízení receptu), zpracovává Lékárna jako jejich správce, mimo Službu.

12.1 Lékárna má v Panelu přístup k Dotazům, které obdržela, ke svým Odpovědím, rozhovorům, výsledkům a vyúčtováním; k údajům Pacientů – ve lhůtách podle bodu 11.3.

12.2 Provozovatel uchovává ceny uvedené v Odpovědích u položek bez předpisu a zpřístupňuje je jiným lékárnám výhradně jako medián nejméně ze tří lékáren, bez označení lékárny. Po smazání Dotazu nemá záznam ceny vazbu na Pacienta. Ceny položek na předpis Provozovatel tímto způsobem neukládá.

12.3 Provozovatel zpracovává údaje Lékárny uvedené při registraci a v Panelu (obchodní firma, NIP, název a adresa lékárny, číslo povolení, telefon, e-mail, otevírací doba, poloha, údaje pro fakturu, jméno a příjmení osoby podávající přihlášku) za účelem uzavření a plnění smlouvy a vyúčtování. Jde-li o údaje fyzické osoby, zásady jejich zpracování popisují Zásady ochrany osobních údajů.

12.4 Pacient, na jehož Dotaz Lékárna odpověděla, vidí její název, adresu, telefonní číslo a otevírací dobu.

12.5 Telefonní číslo Lékárny a text SMS Provozovatel předává poskytovateli SMS služby (SMSAPI), e-mailovou adresu účtu a údaje o platbě – poskytovateli plateb (Stripe) a text e-mailů – poskytovateli e-mailových služeb (Twilio SendGrid).

13.1 Provozovatel může omezit nebo pozastavit účet Lékárny, když: Lékárna ztratila povolení nebo není vedena v Rejstříku lékáren; údaje lékárny jsou nepravdivé; Lékárna porušuje bod 9.4 nebo § 11; Lékárna je v prodlení s poplatkem déle než 14 dnů; vyžaduje to právní předpis nebo rozhodnutí orgánu. Provozovatel zašle odůvodnění e-mailem nejpozději v okamžiku pozastavení.

13.2 Ukončení smlouvy Provozovatelem nastává s 30denní výpovědní lhůtou a s odůvodněním, ledaže to vyžaduje právní předpis nebo Lékárna porušila Podmínky opětovně.

13.3 Lékárna může podat vysvětlení na biuro@webet.pl; Provozovatel odpovídá do 14 dnů.

13.4 Pozastavení a ukončení smlouvy uzavírá Lékárně přístup do Panelu.

14.1 Provozovatel může změnit Podmínky z vážných důvodů: změna předpisů, rozhodnutí orgánu, změna způsobu fungování Služby, důvody bezpečnosti. O změně uvědomí e-mailem nejméně 30 dnů před jejím nabytím účinnosti a přiloží nové znění.

14.2 Lékárna může do dne nabytí účinnosti změny smlouvu e-mailem ukončit; obdrží pak vrácení poplatku za nevyužité období, počítané na den přesně.

14.3 Změna nepůsobí zpětně a nemění cenu za již zaplacené období.

14.4 Lhůta 30 dnů se netýká změn vyžadovaných předpisem nebo rozhodnutím orgánu s kratší lhůtou a redakčních změn.

15.1 Reklamace Služby a oznámení nezákonného obsahu přijímá kontaktní místo: biuro@webet.pl, v polském jazyce. Provozovatel potvrdí oznámení do 3 pracovních dnů a odpoví do 14 dnů s uvedením odůvodnění.

15.2 Provozovatel je malý podnik ve smyslu doporučení 2003/361/ES a neurčuje žádné mediátory; strany se mohou dohodnout na mediaci v jakékoli věci.

15.3 Reklamace Pacienta týkající se produktu, ceny nebo vydání vyřizuje Lékárna. Reklamace Pacienta týkající se fungování Platformy vyřizuje Provozovatel. Každá ze stran bez zbytečného odkladu předá druhé oznámení, které se jí netýká.

16.1 Podmínky ve verzi 1.0 platí od 11. října 2026.

16.2 Smlouva se řídí polským právem. Spory rozhoduje soud příslušný podle sídla Provozovatele.

16.3 Pokud se kterékoli ustanovení Podmínek ukáže jako neplatné nebo nevykonatelné, ostatní zůstávají v platnosti.

16.4 Aktuální i předchozí verze Podmínek jsou dostupné na Platformě.

Provozovatel zobrazí tuto informaci Pacientovi spolu s Odpovědí a doplní název, adresu a telefonní číslo Lékárny z jejího účtu.

Správcem údajů z Vašeho dotazu je také lékárna, která odpověděla: [název lékárny], [adresa], tel. [telefonní číslo]. Lékárna obdržela tyto údaje od WEBET Sp. z o.o. s Vaším souhlasem. Jsou to: Vaše jméno (pokud je v Účtu), obec, názvy a množství produktů, komentář a rozhovor, telefonní číslo (pokud je v dotazu) a kód pro vyzvednutí. Lékárna je zpracovává, aby odpověděla na dotaz, připravila rezervaci a prodala a vydala produkty (čl. 6 odst. 1 písm. b) a čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR). Lékárna vidí tyto údaje v panelu po dobu 24 hodin po ukončení dotazu a telefonní číslo pouze do jeho ukončení; déle uchovává výhradně to, co od ní vyžadují předpisy. Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz a omezení zpracování a právo podat stížnost u předsedy polského Úřadu pro ochranu osobních údajů (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Ve věci zpracování údajů lékárnou se obraťte na lékárnu.

• Verze 1.1, platí od 11. října 2026 (aktuální)
• Verze 1.0, platila od 11. října 2026 do 11. října 2026